POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

NÜMA Superfoods

En NÜMA Superfoods trabajamos con fórmulas limpias, procesos rigurosos y estándares de calidad elevados para que recibas tu producto en perfecto estado.

Si al momento de la entrega identificas alguna novedad, podrás solicitar la revisión del caso bajo las siguientes condiciones:

1. GARANTÍA POR PRODUCTO ALTERADO

La garantía aplicará únicamente cuando:

  • Como consecuencia de la ruptura del sello de seguridad del envase, el contenido del producto haya sido alterado, contaminado o haya tenido contacto con el exterior.
  • Exista evidencia clara de que el producto llegó comprometido en su contenido.

No constituyen causales de garantía:

  • Daños en tapas, etiquetas, protectores o empaques externos (golpes, rasgaduras, deformaciones) cuando el sello de seguridad permanezca intacto.
  • Situaciones derivadas del transporte que no comprometan la calidad ni la seguridad del contenido.
  • Daños ocasionados por:
  • Uso indebido o manipulación incorrecta.
  • Almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas en la etiqueta.
  • Deterioro normal del producto.
  • Hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

  • La solicitud deberá realizarse el mismo día de la entrega.
  • Deberá enviarse material fotográfico claro que evidencie la novedad.
  • El producto deberá devolverse con:
  • La totalidad de su contenido.
  • Sello de seguridad original (incluso si está roto).
  • Envase y empaque original.
  • Sin retiro parcial del contenido.

Una vez recibido y verificado físicamente el producto por parte de NÜMA Superfoods, se validará si procede la garantía y, de ser aprobada, se realizará el cambio por el mismo producto inicialmente adquirido.

Costos de envío:

  • Medellín: el cambio se realizará sin costo adicional.
  • Resto del país: el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por NÜMA dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud, asumiendo el costo del envío.

3. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), NÜMA Superfoods reconoce el derecho de retracto para compras realizadas a través de canales no tradicionales o a distancia, como el sitio web oficial o canales digitales gestionados directamente por la marca.

Aplicación del Derecho de Retracto

  • Para productos adquiridos en tiendas físicas o en canales de aliados comerciales, la solicitud deberá tramitarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra.
  • Para productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de NÜMA Superfoods, la solicitud deberá realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando número de pedido y datos del comprador.

NÜMA dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, indicando los pasos a seguir.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto

  • El término máximo para ejercer el derecho será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
  • El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
  • Debe encontrarse en perfecto estado, sin evidencias de manipulación.
  • Deberá devolverse junto con:
  • Copia de la factura.
  • Todos los empaques y elementos originales.
  • Empaque adecuado que garantice su protección durante el transporte.
  • Comprobante de que el cliente asumió los costos de envío.

Si el producto llega deteriorado o incompleto, no se aplicará el derecho de retracto y se cerrará la solicitud.

Proceso de devolución y reembolso

  • Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá tres (3) días hábiles para informar número de guía y transportadora.
  • Si no se recibe respuesta en ese plazo, se entenderá que desiste del proceso.
  • El reembolso se realizará dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.
  • El reembolso se efectuará:
  • A una cuenta bancaria colombiana a nombre del cliente (con certificación bancaria).
  • O a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.

4. CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA SUPLEMENTOS

Por tratarse de productos de consumo humano, y en cumplimiento de normas sanitarias, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, salvo que se trate de una garantía aprobada por alteración del contenido.

5. ENVÍOS

Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.
Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín.
-Para Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y Bello todos los envíos son express. Los pedidos realizados se entregan el siguiente día hábil.
-Para el resto de ciudades, los pedidos se entregan en 1 a 7 días hábiles según el tiempo de la transportadora y la ciudad.
-A ciudades principales, los envíos se demoran entre 2 a 5 días hábiles. En ciudades principales, distintas a Medellín, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.
-Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran entre 4 a 7 días hábiles.
El envío tiene un costo de $12.000 y 20.000 según la ciudad, sujeto al peso de la cantidad de productos elegidos.

6. ACTUALIZA TUS DATOS

-El beneficio constituye el 10% de descuento en 1 única compra en nuestra tienda online.
-Al finalizar la actualización de datos, el cliente verá el cupón de descuento, el cual debe guardar. Lo recibirá adicionalmente vía email.
-Para redimir el cupón en la tienda online el cliente debe ingresar el código de descuento en el checkout y ahí verá reflejado el descuento.

-Aplica en una sola compra, la primera vez que el cliente haga uso del cupón de descuento entregado.
-El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.
-Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Este cupón es personal e intransferible.
-Aplica exclusivamente en el territorio colombiano.